2017년 상반기 참여자 만족도 및 욕구조사 결과 활용 안내
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작성자 홈페이지 담당
작성일2017-08-11 14:48
조회194회
홈페이지 담당
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2017년도 상반기 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고.xls
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2017년 상반기 동안 이용하신 이용자분들을 대상으로 기관의 전반적인 만족도 및 욕구조사를 실시하였습니다. 전수조사를 진행 계획이었으나 일부 이용자분들의 설문거부 및 개인사정으로 인하여 총 54명이 참여하였습니다.
해당자료는 팀별로 확인하셔서 팀안에서 개선이 필요하거나 사업에 반영될 항목들은 꼼꼼히 체크하여 하반기에 반영될 수 있도록 해주시길 바랍니다.
<2017년도 상반기 이용자 만족도 및 욕구조사 주요내용>
- 조사일시 : 2017.7.25~7.31
- 조사대상 : 본 복지관 프로그램을 이용하고 있는 이용자
- 응답인원 : 총 54명
- 조사방법 : 자원봉사자를 활용한 전화설문 및 내방조사
- 담당부서 : 기획홍보팀 김양수(내선 360번)
- 설문조사 주요내용 요약
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설문구분
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답변내용(전체 응답자 154명을 100% 기준 적용 시)
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복지관 이용한 기간
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2년이상 27명(50%), 2년미만 21명(39%), 연1회 행사참여 6명(11%)
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복지관 인지 경로
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장애인단체 21명(39%), 지인소개 17명(31%), 관공서 8명(15%), 기타 소식지, 넓은 마을 7명(13%)
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이동수단
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장애인콜택시 및 대중교통 28명(52%), 셔틀차량 16명(30%), 자가용 7명(13%), 지회차량 및 활보차량 3명(6%)
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복지관 이용 시
누구랑 동행하는 지
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활동보조인 18명(33%), 혼자서 15명(28%), 다른 이용자 14명(26%), 가족 및 지인과 함께 6명(11%)
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복지관 이용 목적
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프로그램 이용 32명(59%), 정보습득 6명(11%), 상담 및 문제해결, 구직등록 및 취업, 경제적도움, 동료만남 순으로 답변
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서비스 환경
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기관의 위치 및 교통편이 불편하다 26명(49%)
시설과 설비, 편의시설 상태는 양호하다 42명(78%)
청소 및 관리상태가 양호하다 46명(85%)
식당청결 및 위생상태 양호하다 50명(92%)
각종 기자재 및 교구는 양호하다 39명(72%)
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서비스 과정
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이용절차 및 이용안내를 잘하고 있다 53명(99%)
이용자의 의견반영에 적극적이다 42명(77%)
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직원 만족도
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직원은 친절하고 전문성을 갖췄다 46명(86%)
시간준수 및 성실하다 49명(90%)
민원 및 고충처리에 적극적이다 38명(71%)
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서비스성과
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프로그램 횟수 및 시간은 충분하다 43명(80%)
복지관 이용 후 이용자의 긍정적인 환경변화 45명(83%)
타 기관소개 및 추천하겠다 49명(91%)
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욕구조사
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이용자의 가장 어려운점 : 건강 및 치료 재활문제, 낮은 경제소득, 도와줄 사람 없는 문제, 실직 및 무직 순으로 답변
복지관 이용시 가장 필요한 것 : 교통편의 증대(셔틀) 20명(37%), 다양한 서비스 제공, 프로그램시간 및 횟수보강, 찾아가는 서비스 확대, 이용료 인하 및 면제 순으로 답변
시각장애인복지관에 필요로 하는 서비스 : 수영, 밑반찬, 보장구대여(흰지팡이), 스포츠활동, 보행교육, 경제적지원, 이동지원
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기타의견
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식사 이용료가 저렴하여 만족함
정보제공부족 및 잦은 담당자 변경이 불편
경제적도움과 컴퓨터교육 희망(김*순님)
남양주게이트볼교실 장비구입지원 및 환경개선 (2명)
방과후 및 주말프로그램 개설 요청
생활비 및 경제적지원 등 (3명)
스포츠활동 및 경제적 지원, 프로그램의 다양화
교통편의(이용의 어려움, 이용이 편리한 복지관 희망) (6명)
어려움이 있어도 도움을 받을 처지가 안되어 답답하다 (1명)
쌀 바꿔주었으면 좋겠다 (4명)
프로그램 횟수 및 시간부족 (2명)
고령시각장애인 프로그램 개설 희망
활동보조인 쉴 공간 부족하다(특히 지회장 및 센터장 회의 시)
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